2012年3月10日至19日，“央視品牌宏浪力挺365消費(fèi)與安全”品牌形象傳播活動(dòng)將在宏浪衛(wèi)浴全國(guó)2855家專賣店如期舉行，以限量315扶持體驗(yàn)價(jià)――全國(guó)范圍內(nèi)讓利1億元――履行2012年宏浪衛(wèi)浴“至誠(chéng)至信、扶持365”品牌，響應(yīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“消費(fèi)與安全”主題，代表央視衛(wèi)浴品牌示范演繹客戶權(quán)益扶持體系。

　　（圖一）
　　
　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)楊紅燦表示，2012年315主題“消費(fèi)與安全”有四方面含義：提高企業(yè)消費(fèi)維權(quán)的意識(shí)和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)，防范和減少安全隱患，確保消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)不受到損害；增強(qiáng)節(jié)約資源和環(huán)保意識(shí)，扶持環(huán)境安全，維護(hù)消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；特別注重對(duì)老人、兒童、農(nóng)民等弱勢(shì)群體的保護(hù)，采取措施，扶持他們的安全權(quán)益；樹立科學(xué)、合理的消費(fèi)觀念，使消費(fèi)行為符合安全消費(fèi)的要求，消費(fèi)者的選擇推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地扶持消費(fèi)者安全權(quán)益。
　　
　　宏浪衛(wèi)浴品牌形象提升操作體系已穩(wěn)健運(yùn)行多年，市場(chǎng)美譽(yù)反響強(qiáng)烈，為穩(wěn)固宏浪品牌形象的提升，宏浪衛(wèi)浴堅(jiān)定不移的以產(chǎn)品科技含量提升、人性化設(shè)計(jì)、人性化服務(wù)、365權(quán)益扶持等差異化策略不斷滿足和超越客戶期望，2012年，力挺315消費(fèi)與安全，提出“至誠(chéng)至信、扶持365”，讓客戶共同見證宏浪衛(wèi)浴的成長(zhǎng)軌跡和一諾千金的不錯(cuò)衛(wèi)浴品牌形象，2012年起面向13億同胞提出客戶權(quán)益扶持有：
　　
　　1、客戶售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)限：8小時(shí);即宏浪用戶在提出服務(wù)需求時(shí)，宏浪衛(wèi)浴相關(guān)單位將在8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶作出明確并預(yù)約執(zhí)行服務(wù)方案。
　　
　　2、客戶意見處理時(shí)限：24小時(shí);即客戶因故有疑義撥打全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線者，宏浪衛(wèi)浴總部在24小時(shí)內(nèi)作出處理方案。
　　
　　3、客戶已購(gòu)產(chǎn)品代管時(shí)限：180天;即客戶選購(gòu)宏浪衛(wèi)浴產(chǎn)品，至購(gòu)買之日起，宏浪衛(wèi)浴免費(fèi)為客戶代管產(chǎn)品較長(zhǎng)可半年，以讓客戶享有宏浪不定期品牌傳播所帶來(lái)的各種增長(zhǎng)服務(wù)和產(chǎn)品。
　　
　　4、產(chǎn)品質(zhì)量提高/增加時(shí)限：5年以上;即客戶在使用宏浪衛(wèi)浴系列產(chǎn)品5年內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，宏浪無(wú)條件予以承擔(dān)責(zé)任。
　　
　　5、售后服務(wù)支持：時(shí)間久;即宏浪客戶享有時(shí)間久售后服務(wù)支持的權(quán)利。
　　
　　6、向宏浪或非宏浪客戶的免費(fèi)服務(wù)：不定期推出等等。即任何人可在宏浪衛(wèi)浴推出免費(fèi)服務(wù)日期內(nèi)，預(yù)約享有衛(wèi)浴空間各類產(chǎn)品免費(fèi)維修、清洗等服務(wù)。
　　
　　福泉集團(tuán)副總經(jīng)理涂耀燦說(shuō)：誠(chéng)信，是一種美德，是有民族責(zé)任感、自豪感的自然人或組織的一種做人做事的準(zhǔn)則，宏浪衛(wèi)浴以客戶權(quán)益為重并堅(jiān)定不移的推行了近20年，而今我們將宏浪衛(wèi)浴對(duì)客戶的明確化、清晰化、責(zé)任化，并接受客戶的監(jiān)督，提高/增加客戶滿意。我們深知，這是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)百年偉業(yè)的基礎(chǔ)，更是民族富強(qiáng)、富強(qiáng)的基礎(chǔ)。我們一定會(huì)在衛(wèi)浴行業(yè)中對(duì)于客戶權(quán)益扶持起到表率作用。