一、了解人和人性
　　提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的優(yōu)先步是：正確地了解人和人的本性。
　　了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為—"按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們"，"設(shè)身處地認(rèn)同人們"，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。

　　人首先是對(duì)自己感興趣,而不是對(duì)你感興趣！換句話(huà)說(shuō)—一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。認(rèn)識(shí)到"人們首先關(guān)心的是自己而不是你"這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。

　　二、如何巧妙地與別人交談
　　當(dāng)你與人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們感興趣的話(huà)題。他們感興趣的話(huà)題是什么呢？是他們自己！把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去—"我，我自己，我的"。
　　用另一個(gè)詞，一個(gè)人類(lèi)語(yǔ)言中有力的詞來(lái)代替它――"您"。你是否對(duì)談話(huà)感興趣并不重要，重要的是你的聽(tīng)眾是否對(duì)談話(huà)感興趣。
　　當(dāng)你與人談話(huà)時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约骸＿@樣你就可以成為一名較受歡迎的談話(huà)伙伴。
　　三、如何巧妙地令別人覺(jué)得重要
　　人類(lèi)一個(gè)普遍的特性便是—渴望被承認(rèn)，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚(yú)得水嗎？那么，請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請(qǐng)記住，你越使人覺(jué)得自已重要，別人對(duì)你的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就越多。
　　1、聆聽(tīng)他們。
　　2、贊許和恭維他們。
　　3、盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片。
　　4、在回答他們之前，請(qǐng)稍加停頓。
　　5、使用這些詞—"您"和"您的"。
　　6、肯定那些等待見(jiàn)你的人們。
　　7、關(guān)注小組中的每一個(gè)人。
　　四、如何巧妙地贊同別人
　　一律不要忘記任何愚人都可以反對(duì)別人，而只有智者和偉人才會(huì)贊同—尤其當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)！
　　"贊同藝術(shù)"可概括為以下6點(diǎn)：
　　1、學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可。
　　2、當(dāng)你贊同別人時(shí)，請(qǐng)說(shuō)出來(lái)。
　　3、當(dāng)你不贊同時(shí)，千萬(wàn)不要告訴他們，除非萬(wàn)不得已。
　　4、當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，要勇于承認(rèn)。
　　5、避免與人爭(zhēng)論。
　　6、正確處理沖突。
　　贊同藝術(shù)的根源在于：
　　1、人們喜歡贊同他們的人。
　　2、人們不喜歡反對(duì)他們的人。
　　3、人們不喜歡被反對(duì)。
　　五、如何巧妙地聆聽(tīng)別人
　　聆聽(tīng)越多，你就會(huì)變得越聰明，就會(huì)被更多的人喜愛(ài)，就會(huì)成為更好的談話(huà)伙伴。當(dāng)然，成為一名好的聽(tīng)眾，并非一件容易的事。
　　有5點(diǎn)建議可供參考：
　　1、注視說(shuō)話(huà)人。
　　2、靠近說(shuō)話(huà)者，專(zhuān)心致志地聽(tīng)。
　　3、提問(wèn)。
　　4、不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題。
　　5、使用說(shuō)話(huà)者的人稱(chēng)—"您"和"您的"。
　　六、如何巧妙地影響別人
　　促使人們按照你的意愿去做事情的優(yōu)先步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說(shuō)他們想聽(tīng)的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。
　　你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。"了解人們所想"的方法是：多詢(xún)問(wèn)，多觀察，多聆聽(tīng)，再加上自己的不懈努力。
　　七、如何巧妙地說(shuō)服別人
　　當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話(huà)，這是人的本能的一種表現(xiàn)。
　　更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話(huà)，讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà)，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。因此，要第三者的嘴去講話(huà)。
　　八、如何巧妙地使別人做決定
　　1、告訴人們?yōu)楹我饽恪８嬖V人們，按照你所說(shuō)的去做他們便會(huì)受益，而不是你自己受益。
　　2、問(wèn)只能用"對(duì)"來(lái)回答的問(wèn)題。但是，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑?wèn)這些"對(duì)"的問(wèn)題。也就是說(shuō)，當(dāng)你問(wèn)此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并以"您"來(lái)開(kāi)始你的問(wèn)題。
　　3、讓人們?cè)趦蓚€(gè)"好"中選擇其一。這個(gè)技巧是讓他們?cè)谀愕膬蓚€(gè)"可以"中選擇一個(gè)。
　　4、期待人們對(duì)你說(shuō)"好"，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。
　　九、如何巧妙地調(diào)動(dòng)別人的情緒
　　1、記住，任何一個(gè)交往初次的一瞬間往往決定了整個(gè)交往過(guò)程的基調(diào)。
　　2、接著，運(yùn)用人類(lèi)行為的第二基本規(guī)律—人們總是對(duì)他人的反應(yīng)帶強(qiáng)烈的群體性。
　　因此，在開(kāi)始，你雙眼接觸的瞬間，在你開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前，在你打破沉默之前，請(qǐng)露出你親切的笑容。人們總不能意識(shí)到，有多少付出，就有多少實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。別忘了，從現(xiàn)在開(kāi)始，請(qǐng)露出你的笑容，就像專(zhuān)業(yè)演員模特那樣，并且對(duì)自己說(shuō)—"笑一下！"
　　十、如何巧妙地贊美別人
　　慷慨些，去贊揚(yáng)別人吧！先找到一些值得贊揚(yáng)的人和事，然后贊揚(yáng)他們。
　　1、要真誠(chéng)。
　　2、贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人。
　　贊揚(yáng)一定要具體—要有的放矢。快樂(lè)方程式—養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣。你會(huì)感到，這么做后，你自己是多么開(kāi)心！當(dāng)你看到這么做給別人帶來(lái)幸福、快樂(lè)和感激時(shí)，你自己也會(huì)因此而感到幸福。
　　十一、如何巧妙地批評(píng)別人
　　1、批評(píng)必須在單獨(dú)相處時(shí)提出。
　　2、批評(píng)前必須略微地給予贊揚(yáng)或恭維。
　　3、批語(yǔ)時(shí)，不要針對(duì)人，批評(píng)某種行為，而不要批評(píng)某個(gè)人。
　　4、提供答案。
　　5、請(qǐng)求合作，而不是命令。
　　6、一次犯錯(cuò)，一次批評(píng)。
　　7、以友好的方式結(jié)束批評(píng)。
　　十二、如何巧妙地感謝別人
　　僅僅在自己心里感激、贊賞別人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)把你的這種感激、贊賞的感情向值得你感激的人表達(dá)出來(lái)。
　　1、態(tài)度要真誠(chéng)。
　　2、清晰、自然地表達(dá)。
　　3、注視著你感激的對(duì)方。
　　4、致謝時(shí)說(shuō)出對(duì)方的名字。
　　5、盡力地致謝。
　　十三、如何巧妙地給別人留下合格印象
　　如果想美麗，就自己先要美麗起來(lái)。如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽(yù)的。
　　為你自己而驕傲吧（但不要自負(fù)！)為你自身，為你的職業(yè)，為你的工作環(huán)境而驕傲；不要為你現(xiàn)在的處境和不足之處而自卑。你就是你自己——要尊重自己，要為自己感到驕傲。
　　1、真誠(chéng)。
　　2、要熱情。
　　3、不必過(guò)分急躁。
　　4、不要貶低別人抬高自己。
　　5、不要打擊任何人、任何事。
　　十四、如何巧妙地發(fā)言
　　1、明白你所說(shuō)的內(nèi)容。
　　2、說(shuō)完該說(shuō)的，就停止。
　　3、說(shuō)話(huà)時(shí)，請(qǐng)注視著聽(tīng)眾。
　　4、談?wù)撘恍┞?tīng)眾感興趣的話(huà)題。