情景：上班路上，發現包提手的螺絲開了，滿心沮喪。

　　打電話給專賣店，詢問維修事宜，店員禮貌地詢問，您有發票嗎?

　　我：沒有。

　　店員：請問您還記得什么時間購買，具體在哪購買嗎?

　　我：2013年，香港。

　　店員：具體哪天購買，在哪家店購買?誰接待的您?

　　我：我絞盡腦汁想了想，不大記得了，時間過去太久了。

　　店員：那對不起，我們不能提供維修服務。

　　我：可我的包是合格品，可以進行付費維修嗎?

　　店員：抱歉，不可以，我們需要您提供發票，或者具體店鋪信息，我們會和出售店鋪進行核實。然后再決定是否維修。

　　我：那如果我提供不了信息，包就壞在那里了么?

　　店員：是的，很抱歉。

　　專柜售后服務短缺

　　一年前，另一只包的拉環松脫，打電話給專柜，提供購買信息也不可以，必須出示保修卡，沒有卡不能維修，后我爸用蠻力把拉環摁了回去。五年前，我的優先件輕奢品，一只波士頓手提包由于長期跟身體接觸，PVC涂層邊緣染色，拿去專柜希望清洗，店員只是建議我回家用橡皮擦擦。

　　這就是大多輕奢品售后現狀，不提供清潔、保養，維修需要出示發票和保修卡，如果沒有，它就拒絕維修。但現在輕奢品的售賣渠道已經發生變化，代購、海淘、二手、特賣會，這些新形式，使得顧客能以實惠的價格買到輕奢品，但同時，卻失去售后扶持。即便當時保留了發票，幾年間也難免遺失。專柜難維修還有一個原因：不想承擔驗貨責任。總有人以維修為名拿包去專柜檢驗，以為是合格品專柜就會收取，但實際上專柜還需出示發票，以此擋住驗貨大軍。可拒絕并不等于假貨。

　　就算專柜受理，維修也要一個月的時間，有些品牌要寄到國外總部，則需要三個月或更久。維修價格更是高昂，隨便一個零件就三位數起，顧客還可能被要求自付郵費、通關費，這些費用已經抵上半個包的價格。

　　私人維修難扶持

　　有些人分不清什么是正常的維修和售后，有人拿著用臟的包，要求專柜清潔，或被重物撐變形的包，要求專柜恢復如新。有些包年代久遠，五金掉色，有些皮子染色，跟硬物刮蹭，這些使用不當的損耗，都不屬于維修的范圍。出現這些問題，只能求助于私人維修。

　　早的私人維修是家庭作坊式，多年前我特務接頭似在某小區把包交給了一位中年婦女，聽她吹噓諸多輕奢品牌都和她家有合作，后來說明那個黑色皮包只是被她擦了擦，晾曬一番。她極力向我推銷一種補色服務，還說局部補色容易出現色差，建議全包補色，報出四位數的價格。我不舍得錢，30優惠換得馬馬虎虎的清洗作用。

　　現在的維修多是工作室，水平良莠不齊。有些能化腐朽為神奇，我穿鞋廢，尤其是高跟鞋，穿一次就踢掉一塊皮，抱著死馬當活馬醫的心態拿去一家店鋪修理，竟看不出修補痕跡。有些則不管不顧，粗暴對待，消毒、干洗、拋光，看似簡單的保養步驟，卻可能損害包的材質，使皮子暗淡無光，并且臟得更快，因為輕奢品一般都做了特殊處理，加了涂層保護，簡單清洗只會破壞涂層，損傷皮面。如果是翻新，則存在另一種危險，粗看煥然一新，細看無論是縫的線還是補的顏色，都和原來有所差距。更換的五金件要不是從舊包上拆下來的合格品，要不就是高仿，真正全新的原廠件是不存在的。翻新會減損包的壽命，如果想轉手賣出去，也會大打折扣。

　　輕奢品護理價格參差不齊

　　輕奢品護理的價格參差不齊，從幾十塊錢清洗到幾千塊錢翻新，并不一定說幾千的就會比幾百的好，他們會要求你把包拿過去，然后夸大問題，根據你對價格的敏感程度報價。如果你聰明選擇團購，難免有所折扣，或者增加不透明的收費項目。輕奢品護理是一個良心活，收據上往往寫著很高只賠償幾倍維修費的免責條款，去之前一定要多方參考評價。

　　輕奢品壞了以后怎么辦?輕奢品護理高端品牌：菲斯瑞建議，首先要掌握一些基礎保養常識，如不用的時候放在棉質防塵袋里，用軟物支撐包型，淺色漆皮不能跟深層衣服一起，不能暴曬，打保養油之前先進行局部測試看是否變色;購買時保存好發票和保修卡，咨詢保養事宜，購買品牌指定的護理劑;選擇護理店要多方參看評價，盡量避免整包翻新。剛入輕奢品門的人，還滋長著小小的虛榮心，每天喜歡使用同一款包，很容易造成皮質的彈性疲乏，在目前無力改變輕奢品牌傲慢的態度下，也只能努力多買兩個換著背了。

　　在選擇輕奢品護理店的時候，盡量選擇大品牌的、有扶持、有口碑的店鋪。菲斯瑞(FAITHRIVE)——高端輕奢品護理品牌，是早引進意大利和法國高端輕奢品護理技術，專業開展品牌皮具售后服務的機構。菲斯瑞定位高端，致力于針對品牌的各類箱包以及名貴皮件進行專業的清洗、保養、維修、翻新服務。各類名品箱包及皮件出現的染色、脫色、污漬、劃痕、磨損、破裂、開線等一系列問題，都可以經過菲斯瑞高等工匠的人工手藝煥然新生。

　　菲斯瑞隸屬于叁零品牌管理(常州)有限公司，品牌前身是2003年始創于古都西安的C&C品牌皮具護理店，歷經11年的不懈努力與追求，于2013年升級裂變出專注于高端輕奢品皮具護理市場的菲斯瑞品牌。菲斯瑞目前已經成為皮革養護連鎖行業模式的先行者、更是高端輕奢品護理行業的引路者、行業標準的制定者。