用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。溝通能讓員工與顧客之間更加了解，從而找到更好的方法再進一步交流，讓顧客更加了解你的服務，信任你的產品，從而進一步消費。

員工能夠準確地抓住顧客需求，并建立起顧客對自己的信任，從而相信這是一家正規的美容院。每一個美容師都要是專業的，這樣在回答顧客的問題是才會讓顧客信任，覺得這家美容院很專業，

在這里可以享受到更好地服務，合格消費。員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客信任，像自己人一樣;我們管這種態度叫敬業，大部分美容院都能做到這一點;然而顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，