消費(fèi)者舉著自制的牌子討說(shuō)法。

　　溫州網(wǎng)訊 面部塑形卻隆得鼻梁歪斜，美體卻換來(lái)胸部發(fā)硬。昨天上午9時(shí)30分，位于市區(qū)飛霞南路的“溫州雅美姬整形醫(yī)院”門(mén)口，5名戴著口罩的女子拉起一條橫幅討說(shuō)法。

　　據(jù)5名消費(fèi)者講，她們之前曾在溫州“雅美姬”做過(guò)整形手術(shù)，但溫州“雅美姬”對(duì)其整形手術(shù)失敗拒不負(fù)責(zé)，她們?cè)谕对V無(wú)門(mén)之下選擇這種做法。溫州“雅美姬”的負(fù)責(zé)人說(shuō)，有糾紛應(yīng)正規(guī)途徑處理。

　　消費(fèi)者：

　　手術(shù)失敗對(duì)方不負(fù)責(zé)

　　“我花了4.2萬(wàn)元做面部塑形手術(shù)，前后做了2次，現(xiàn)在鼻子還是歪的。”來(lái)自瑞安的潘女士拿下口罩指著自己的鼻子說(shuō)。記者看到，潘女士的鼻梁確實(shí)高挺，但卻是歪斜的，鼻孔向外翻。

　　潘女士說(shuō)，去年12月份，她到溫州“雅美姬”做面部塑形手術(shù)。在支付4.2萬(wàn)元手術(shù)費(fèi)后，潘女士做了優(yōu)先次面部塑形手術(shù)。術(shù)后卻發(fā)現(xiàn)鼻子是歪的，當(dāng)時(shí)她很氣憤，醫(yī)生安慰她三個(gè)月后再做一個(gè)小的修復(fù)手術(shù)。接受修復(fù)手術(shù)后，潘女士的鼻梁仍然是歪的。之后她要求溫州“雅美姬”退還相關(guān)手術(shù)費(fèi)用，但對(duì)方置之不理。

　　40多歲的阿靜(化名)說(shuō)，今年5月，她在溫州“雅美姬”做了假體美體手術(shù)，術(shù)后2個(gè)月發(fā)現(xiàn)自己的胸部右側(cè)發(fā)硬?！白隽耸中g(shù)后，沒(méi)想到卻是這個(gè)結(jié)果，現(xiàn)在很擔(dān)心自己的健康?！卑㈧o說(shuō)，她曾多次和對(duì)方協(xié)商，要求退還手術(shù)費(fèi)用，賠償相關(guān)損失，遭到對(duì)方拒絕。

　　這5名消費(fèi)者說(shuō)，在整形手術(shù)失敗后，她們?cè)蚬ど痰炔块T(mén)投訴，工商部門(mén)曾有過(guò)幾次調(diào)解，但對(duì)方的態(tài)度不是回避就是拖延。

　　當(dāng)事機(jī)構(gòu)：

　　需要做緩解事故鑒定

　　面對(duì)手術(shù)失敗不負(fù)責(zé)的質(zhì)疑，溫州“雅美姬”的負(fù)責(zé)人鄭波說(shuō)，他們從來(lái)沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任。

　　“我們一直在積極配合消費(fèi)者的投訴處理工作。”鄭波說(shuō)，他們對(duì)所有的整形美容者都有照片存檔，術(shù)前的照片和術(shù)后的照片拿出來(lái)一對(duì)比，就知道手術(shù)有沒(méi)有失敗了。

　　他認(rèn)為，判斷整形是否成功，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)并沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者如果對(duì)自己的整形效果不滿意，應(yīng)該走正規(guī)途徑維權(quán)，需要去做緩解事故鑒定。

　　鹿城工商分局大南工商所的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，涉及緩解的糾紛應(yīng)該先緩解事故鑒定機(jī)構(gòu)做鑒定。

　　存疑問(wèn)：

　　消費(fèi)者的病歷是否遭竊

　　針對(duì)溫州“雅美姬”的說(shuō)法，5名消費(fèi)者說(shuō)這是對(duì)方的托詞。

　　潘女士說(shuō)，今年10月，在幾次協(xié)商未果之后，她曾去溫州市緩解糾紛人民調(diào)解委員會(huì)了解情況，得知要做緩解事故鑒定，必須要提供當(dāng)時(shí)手術(shù)的病歷等相關(guān)資料。但溫州“雅美姬”無(wú)法提供病歷等相關(guān)資料。

　　“我們?cè)谶@里做手術(shù)，他們根本沒(méi)有向我們提供病歷?！绷硪幻M(fèi)者胡女士說(shuō)，如今她們要維權(quán)，向?qū)Ψ剿饕v時(shí)，均被告知病歷被人偷走了。

　　對(duì)這一說(shuō)法，鄭波解釋：“因?yàn)橛泄蓶|跟我們發(fā)生糾紛，隨后所有消費(fèi)者的病歷都不見(jiàn)了?！辈v不見(jiàn)后，溫州“雅美姬”曾向警方報(bào)案。

　　據(jù)鹿城公安分局南門(mén)派出所一民警說(shuō)，此事的真相仍需要調(diào)查。