如何把力馳多的服務做到盡善盡美?
在汽車后市場經濟這個大環(huán)境下,競爭無處不在,服務理念的競爭已經危及到整個企業(yè)的發(fā)展。市場競爭的表現(xiàn)形式是多方面、多層次的。理性的競爭帶來的是進步與發(fā)展,是企業(yè)規(guī)模的擴大,積累的增加和生產要素的進步,是行業(yè)的整體實力的提高,服務競爭不是某一個層次、某一領域的競爭,而是企業(yè)綜合實力的較量,是企業(yè)參與市場競爭的重要方面。
市場經濟條件下,服務理念已逐漸被企業(yè)家所重視,營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,高科技的廣泛應用,信息高速流動,產品硬件標準趨同;公平、有序的市場競爭環(huán)境逐漸形成;商品的品種、質量和價格大體相當;收銀已低到接近成本,這一切使價格競爭達到極限。所以,誰能為顧客提供貼心服務,誰就能贏得顧客,贏得市場。服務競爭正是適應這一規(guī)律應運而生的。
有這樣一句話說“客戶購買的不單是一件商品,還有貼心的服務,如果你忽略了后者,那么你有再好的產品,也無法贏得這個市場。”讓創(chuàng)業(yè)者們充分認識到產品創(chuàng)造價值和收銀,而服務更能創(chuàng)造高的價值和更長遠的收銀。
顧問式服務
“一個不錯的連鎖加盟企業(yè),品牌規(guī)范、產品與服務的不斷提升是重中之重。”力馳多正是在傳統(tǒng)的保養(yǎng)基礎上發(fā)展和創(chuàng)立,使用高科技技術手段,本著治理為主、監(jiān)控為輔的方針,從實際出發(fā),將汽車養(yǎng)護與尾氣治理相結合的,并與信息時代相融合的,充分滿足車主個性化需求的服務模式。
規(guī)范的店面管理
力馳多對到店車輛進行多方面檢測,針對“機、電、油、水、氣”對車輛進行多方面保養(yǎng),讓車輛整體性能達到新車水平。從客戶接待、車輛檢測到的養(yǎng)護反饋都有一套標準的流程;從建立客戶車輛養(yǎng)護檔案,到為車主提供力馳多專業(yè)養(yǎng)護手冊,全程為車主提供多方面的服務。同時針對車主的需求,提供一對一養(yǎng)護、顧問式服務、透明式操作。在力馳多養(yǎng)護既能讓車主享受到4S店的服務、技術、售后扶持,又能得到街邊店的價格實惠。
培訓優(yōu)勢
公司已建立完善的培訓系統(tǒng)5T架構,成立連鎖經營培訓學院,加盟商可獲得開店、商品、店面經營、管理、店長/導購技能、顧客服務等一套系統(tǒng)的培訓;同時,加盟商也可以根據(jù)店面情況提出培訓需求,學院會結合具體需求進行針對性的培訓,提高門店運營管理水平,獲得更多經營。
服務是商品的附加價值。向高附加值產品發(fā)展,市場將無窮盡。力馳多的品牌光輝經久不息,其原因就在于力馳多不僅在產品、服務、技術、經營、培訓等方面做到盡善盡美,也在面對創(chuàng)業(yè)者時用周到、細致的服務贏得了他們的信賴。服務就是加盟,它能使創(chuàng)業(yè)者們取得豐厚的實現(xiàn)目標。

