???? “顧客就是”這一觀念至今已深人人心。如何把顧客當(dāng)成？很多人僅僅是把產(chǎn)品品質(zhì)和信用這雙重扶持提供給顧客就認(rèn)為自己做得很很好了，事實上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。顧客是商家命運(yùn)的主宰，僅僅有合格的產(chǎn)品是不夠的，顧客更希望體會到經(jīng)營者熱情真誠的服務(wù)。

????小本創(chuàng)業(yè)者往往容易把注意力集中到產(chǎn)品質(zhì)量上，這本來無可厚非，然而要想讓“”滿意，則經(jīng)營者關(guān)注的應(yīng)該不僅是產(chǎn)品，還包括服務(wù)。即使你的產(chǎn)品質(zhì)量再好，如果服務(wù)質(zhì)量不高，不能給消費者優(yōu)佳的消費體驗，那么消費者一定會毫不猶豫地把你拋棄。

????所以，小本經(jīng)營者在提高/增加產(chǎn)品質(zhì)量的同時，一定要想盡一切辦法提高服務(wù)質(zhì)量。日本日立公司廣告課長和田可一曾說過：“在現(xiàn)代社會里，消費者就是至高無上的王，沒有一個企業(yè)敢蔑視消費者的意志。蔑視消費者，一切產(chǎn)品就會賣不出去?！笔堑?，熱情的服務(wù)比好的產(chǎn)品更重要，比優(yōu)惠卡更實用。

??? 在美國，有一位婦女每星期都會固定到一家雜貨店去買一些生活用品，成了雜貨店的老主顧?？墒菦]想到在持續(xù)購買了3年后，這位婦女便不再到這家雜貨店買東西了。店老板曾經(jīng)為此百思不得其解，因為是老主顧，每次買東西店老板總是給她一些折扣，她沒有理由不再光顧啊？老板一度以為是對方搬家了。事后感慨地說：“都說鼎泰豐的包子不便宜，其實只吃這服務(wù)也很合算。”

????什么是很大的優(yōu)惠？是打折的金卡銀卡，還是貼心暖人的服務(wù)？我想，大多數(shù)消費者都會選擇后者，因為花錢消費本來就是為了心情愉快的，而不是為了添堵。再大的折扣，如果乘興而來敗興而去，也不算是一次愉快的消費。

????對小本經(jīng)營者來說，事情不管大小，顧客也不分三六九等，只要送上一聲熱情的問候、一次真摯的微笑、一個體貼的動作，都能體現(xiàn)出顧客是的意識，也就能獲得顧客的青睞，讓他們心甘情愿地掏腰包。

??? 在目前的市場狀況下，做生意的人越來越多，競爭也越來越激烈，如果服務(wù)上出了問題，就很有可能被消費者無情地拋棄，從而被市場淘汰。相反，只有熱情地為顧客服務(wù)，顧客才可能給你帶來滾滾財源。