難纏的顧客與不講理的顧客并不是兩種一樣的人。顧客很少從一開始就是難纏的，他們之所以變得難纏，是因為他們的確遇到了困難，是因為他們在追求愉快心情的過程中頻頻受挫，從而情緒變壞。而無理取鬧的顧客則可能是為了達到自己沒有表現(xiàn)出的更深層次目的而來的。

　　顧客無理取鬧可能是故意的，也可能是欲蓋彌彰，但無論怎么說顧客仍然是“”，其位置永遠無法動搖，作為商家應(yīng)該首先確認其所為之來由，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆嘛。從顧客的角度去分析事件的緣由，以及他想達到的目的，盡可能的在不損失自己利益的情況下，滿足顧客所求。

　　俗話說忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，既然退一步可以化干戈為玉帛，又何樂而不為呢？會生活的人，并不會一味地爭強好勝，在必要的時候，寧愿后退一步，做出必要的自我犧牲。我這么說并不是意味著就此退縮，只是作為商家不能因小而失大，在名譽上被這個黑點所玷污，商家盡可能地顯示大度與謙讓，你多賠一個笑臉，多鞠一個躬，不會讓你缺失什么，只會讓你獲得更佳的人氣和合格的口碑。他取鬧久了，也便覺得索然無味，也就作罷了。

　　但如若顧客并非善意，帶有極度攻擊力，那我們就不能做待宰割的羔羊了，我們應(yīng)該拿起法律工具以及本方的商業(yè)規(guī)定去勸說，勸說達不到目的，如果商家有保安，應(yīng)叫保安及時控制現(xiàn)場，制止顧客可能對商家制造的破壞，并快速通知附近派出所及早過來處理此事！此時也可留取一些證據(jù)，如照相錄音等方式，或其他人員的證詞，這些對你都是極有幫助的。