商品銷售本身就包含著信息的交流，交流就是相互理解的過程，這一過程的大部分內(nèi)容是傾聽，在交流中潛在顧客向你提供了大量信息，這些信息非常有助于解決問題。

　　如果不能認真傾聽，那就難以了解顧客到底需要什么，而且你表現(xiàn)出來的漠不關(guān)心也同樣讓顧客不愿意聽你說。

　　許多店員習慣于在顧客異議剛出現(xiàn)時，就立刻打斷對方，并開始壓制這種異議，因為他們對于顧客異議特別敏感，擔心如果不及時處理會失去銷售機會。但事實上正是打斷了顧客才使事情變得更糟。

　　你的打斷很可能激怒顧客，而過快的反應也許會增大異議，潛在顧客會懷疑為什么店員這么敏感。這樣做不僅解決不了問題，反而會產(chǎn)生另外一種顧客異議。

　　所以應把時間和精力花在顧客正說的話上，多聽少說。