在WTO協(xié)議中，教育被歸類于“服務(wù)貿(mào)易業(yè)”類。這一個歸類，就冷峻地將教師定位在了服務(wù)行業(yè)。于教育機構(gòu)而言，教學(xué)服務(wù)已經(jīng)成為了差異化競爭的有力武器。在其他條件均等的情況下，好的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，是家長擇校的重要標準，也將直接影響教育機構(gòu)的營收。家長的滿意度，就是教學(xué)服務(wù)質(zhì)量標準。逐漸完善教學(xué)服務(wù)以課程教學(xué)的形式展現(xiàn)，因此家長對于教學(xué)服務(wù)更多的是一種“感知”。當學(xué)校提供的服務(wù)“感知”超過預(yù)期時，家長就對學(xué)校的教學(xué)服務(wù)評判。因此，為家長提供超預(yù)期的課程服務(wù)，是月芽兒歌教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的目標。

　　新形勢下教務(wù)管理人員提高服務(wù)意識的重要性

　　教務(wù)管理人員作為月芽兒歌教學(xué)管理工作的直接參與者，是教學(xué)工作順利開展、確保教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是月芽兒歌服務(wù)育人的一個重要陣地和窗口，管理人員的素質(zhì)與表現(xiàn)往往代表和反映著月芽兒歌的整體形象。不斷提高教務(wù)管理人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，才能提高/增加教學(xué)秩序的順利進行，才能為學(xué)校運行和發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。月芽兒歌堅持以學(xué)生為中心、強調(diào)為教師和學(xué)生服務(wù)的辦學(xué)原則，“教育即服務(wù)” 已成為教育工作者的重要理念。月芽兒歌教研及教學(xué)是能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的部門。因此，教務(wù)管理工作更應(yīng)是“服務(wù)中的服務(wù)”，在新形勢下提高教務(wù)管理人員的服務(wù)意識顯得尤為重要。

　　教務(wù)管理人員提高服務(wù)意識是學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的需要，月芽兒歌作為培養(yǎng)人才的殿堂，要根據(jù)自身特點進行很好的定位，科學(xué)地制定近期和遠期發(fā)展目標，確保可持續(xù)發(fā)展。月芽兒歌管理要謀求發(fā)展就要學(xué)會經(jīng)營，建立誠信準則，提高/增加教學(xué)質(zhì)量和管理質(zhì)量，使學(xué)生學(xué)有所成，達到預(yù)期培養(yǎng)目標，使月芽兒歌在社會上有爭取贏得口碑，不斷提高知名度和美譽度。在講求質(zhì)量、競爭等社會主義市場經(jīng)濟條件下，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力之一。為了滿足學(xué)校發(fā)展的需要，實現(xiàn)學(xué)校教學(xué)工作的運行，大力提高學(xué)校的服務(wù)意識就成為一個新課題，作為教務(wù)管理人員必定首當其沖。

　　標準化教學(xué)服務(wù)的意義

　　黨的十六屆六中全會將“以人為本”作為構(gòu)建社會主義和諧社會的首要原則，我國政府職能已開始由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。肩負著培養(yǎng)高素質(zhì)人才重任的高等院校，也需要將這一理念應(yīng)用到新時期教學(xué)管理模式改革之中。月芽兒歌構(gòu)建服務(wù)型教學(xué)管理模式是有自己的一套體系，現(xiàn)在我們來說一說必要性及基本路徑。

　　在月芽兒歌的管理內(nèi)部，管理者和被服務(wù)者對事物發(fā)展具有不同的要求，正是這種不同要求賦予管理和服務(wù)不同的內(nèi)涵;在實際工作中，“管理者”這一角色被過分強調(diào)，認為自己是管人的、管物的，而不是“伺候人”的，受這種傳統(tǒng)等級觀念的影響，形成了管理者地位高于被管理者，而被服務(wù)者的地位高于服務(wù)者的認識。這種定位的錯位,使管理與服務(wù)的對立、內(nèi)部構(gòu)成與外部構(gòu)建對立都被人為的擴大了。

　　但在月芽兒歌教學(xué)工作中，管理與服務(wù)同時也具有統(tǒng)一性。首先是構(gòu)成服務(wù)體系的統(tǒng)一性，管理者即服務(wù)者，被管理者即被服務(wù)者。其次是終目的統(tǒng)一性，管理和服務(wù)的終目的都是為提高教學(xué)質(zhì)量，實現(xiàn)社會價值和個體價值的統(tǒng)一。因此管理者需要協(xié)調(diào)好管理和服務(wù)這兩種角色，從思想意識上樹立“管理就是服務(wù)”的意識，從而建立一種服務(wù)型的教學(xué)管理模式。月芽兒歌所承擔的基本功能和我國高等教育所發(fā)生的一系列變化都要求教學(xué)工作必須以“服務(wù)”為中心，應(yīng)不斷強化服務(wù)職能，提高自身服務(wù)能力和水平。同時，月芽兒歌實行服務(wù)型管理，也是每個月芽兒歌盟校管理思想革新趨勢的必然要求。服務(wù)中有管理，管理中體現(xiàn)服務(wù)，兩者相輔相成缺一不可。

　　在月芽兒歌教學(xué)服務(wù)中要做到相互尊重與平等。服務(wù)型管理模式倡導(dǎo)并實踐尊重與平等的倫理觀，尊重每個個體，強調(diào)人人平等，努力使不同層次的管理人員形成一種互相尊重、彼此平等的和諧關(guān)系。鼓勵高參與性，服務(wù)型管理注重提高相關(guān)利益者在月芽兒歌管理和決策活動中的參與程度，月芽兒歌的決策活動需要廣泛聽取教師、學(xué)生、家長及其他相關(guān)利益者的意見與建議，讓所有人都充分參與到?jīng)Q策過程中來。在月芽兒歌服務(wù)人性化下，并執(zhí)行制度的和受制度制約的都是人，因此應(yīng)該服務(wù)人性化，這樣才能提高/增加教學(xué)工作有質(zhì)有序的進行。要想做到服務(wù)人性化，首先要尊重人，其次是信任人，再次就是愛護人和激勵人。

　　總之，將管理和服務(wù)兩項職能有機地結(jié)合在一起是一項艱巨的系統(tǒng)工程，它需要教育工作者在提到認識的基礎(chǔ)上做出長期不懈的努力。因此，月芽兒歌在這樣健全的體系下，不斷發(fā)展和進步!