“顧客就是”在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中是一個(gè)永恒不變的法則，顧客，是任何企業(yè)和行業(yè)的衣食父母，也是主要的收銀來(lái)源?？梢哉f(shuō)，一個(gè)企業(yè)，有了源源不斷的客戶(hù)支持，其收銀也就有了基礎(chǔ)的扶持。尤其是核心理想客戶(hù)，對(duì)企業(yè)的重要性更是不言而喻的。

　　顧客之于企業(yè)的重要性，是不分行業(yè)，不分項(xiàng)目的，即使今天熱門(mén)的加盟項(xiàng)目依然如此。那么近幾年熱門(mén)的加盟項(xiàng)目是什么呢？我認(rèn)為是健康養(yǎng)生類(lèi)項(xiàng)目。因?yàn)殡S著人健康意識(shí)的顯著提升，對(duì)于大健康產(chǎn)業(yè)的扶持力度也達(dá)到了盛大的高度，健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為了創(chuàng)業(yè)者眼中的香餑餑。尤其是以祖國(guó)傳統(tǒng)中醫(yī)為主要賣(mài)點(diǎn)的中醫(yī)養(yǎng)生館加盟項(xiàng)目，以中醫(yī)傳統(tǒng)的刮痧、拔罐、按摩、艾灸、熏蒸等為主要調(diào)理手段，受到了廣大人民群眾的一致歡迎。

　　很多創(chuàng)業(yè)者出于對(duì)項(xiàng)目本身的盲目樂(lè)觀，認(rèn)為像中醫(yī)養(yǎng)生館加盟這樣的熱門(mén)項(xiàng)目，只要租個(gè)房子，掛上牌子，開(kāi)張就可以等著收錢(qián)了。其實(shí)這種盲目的樂(lè)觀情緒，是做生意的兵家大忌。任何的行業(yè)，任何的項(xiàng)目，不管市場(chǎng)前景有多光明，都要付出一定的艱辛努力，并采取科學(xué)的經(jīng)營(yíng)手段和經(jīng)營(yíng)技巧，才能取得成功。而在這其中，重要的就是要注重對(duì)于核心理想客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)和管理。

　　脈道養(yǎng)生是中醫(yī)養(yǎng)生館加盟行業(yè)的知名品牌，有著十余年的運(yùn)營(yíng)歷史和數(shù)百家成功店面的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)對(duì)于旗下的加盟店進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，脈道發(fā)現(xiàn)，在所有狀況合格的中醫(yī)養(yǎng)生館中，店面收銀的70%是由10%的核心理想客戶(hù)所貢獻(xiàn)的。這個(gè)數(shù)字看起來(lái)很驚人，其實(shí)，這恰恰反映了行業(yè)的特殊性。不僅是中醫(yī)養(yǎng)生館加盟行業(yè)，對(duì)于很多行業(yè)來(lái)說(shuō)，少量的核心理想客戶(hù)都是大部分的收銀貢獻(xiàn)者。

　　對(duì)于中醫(yī)養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，注重核心理想客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)和管理，就等于確保了店面的大部分收銀，店面的經(jīng)營(yíng)也就有了基礎(chǔ)扶持，所以說(shuō)，老客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)，是中醫(yī)養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵所在，是一律不可以忽視的。那么又應(yīng)該如何做好老客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)和管理呢？

　　一、營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的經(jīng)營(yíng)氛圍。

　　中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目，雖然前景非常廣闊，但由于價(jià)格較高，目前在尚屬于小眾消費(fèi)，其客戶(hù)群體以中高端客戶(hù)為主。這些客戶(hù)非常注重生活品質(zhì)和服務(wù)的舒適度與私密屬性，因此，中醫(yī)養(yǎng)生館的經(jīng)營(yíng)者，一定要在裝修的風(fēng)格與檔次上下功夫，做到讓客戶(hù)滿意。

　　二、提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。

　　一個(gè)企業(yè)的成敗，后來(lái)拼的還是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于這些高端客戶(hù)來(lái)說(shuō)，只要產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，服務(wù)品質(zhì)過(guò)硬，至于產(chǎn)品的價(jià)格，他們是不在意的。

　　三、情感維系。

　　把客戶(hù)當(dāng)朋友，客戶(hù)就是你的朋友；把客戶(hù)當(dāng)家人，客戶(hù)就是你的家人。如果你把客戶(hù)當(dāng)成提款機(jī)，客戶(hù)就會(huì)離你遠(yuǎn)去。與客戶(hù)交朋友，注重情感交流，多舉行聯(lián)誼會(huì)、沙龍會(huì)、名媛會(huì)等活動(dòng)，建立自己的客戶(hù)圈子，客戶(hù)就會(huì)不離不棄，成為你的死忠。

　　四、建立客戶(hù)檔案。

　　建立完善的客戶(hù)檔案，對(duì)于經(jīng)營(yíng)好核心理想客戶(hù)群體是非常重要的?？蛻?hù)的年齡，生日，身體狀況，個(gè)人偏好，如果這些你都記錄在案，對(duì)于維系客戶(hù)群體是非常有益的。試想一下，客戶(hù)生日的一句祝福，一件溫馨的小禮物，收到的反饋恐怕比優(yōu)惠和讓利要更能贏得客戶(hù)的信賴(lài)。

　　一直以來(lái)，在經(jīng)營(yíng)管理核心客戶(hù)上，脈道有著自己的一套行之的方案和法則，脈道的運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)，也會(huì)將自己的經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)給加盟商，讓加盟商能從中得到真正的實(shí)惠。