為客戶提供全面的很好的服務，為企業和客戶創造更高的效益，做到企業與客戶之間的雙贏。這就是北天鵝客服工作的宗旨。
本著為客商提供更完面更完善的服務，北天鵝股份公司服飾事業部于日前成立客戶服務部，全部由具有豐富的客服工作的人員組成。客服中心本著對外聯系的窗口、樹立北天鵝企業的合格形象、建立個性化的營銷策略、提高服務質理和工作效率、降低管理的成本、完善良客戶關系的管理，同時完善物流的管理。
成立客服中心之后，將客服與業務分離出來，使業務和客服更將趨向專業化和系統化。2008年開始，北天鵝股份公司服飾部內銷市場的配送貨物全部由客戶中心一條龍來完成，從接收客戶訂單，到客戶收到貨品為止。而業務人員除了市場的拓展之外，還要負責協助、指導客戶經營操作。以便更好的把北天鵝羽絨服的產品理念、店面的選址、裝修設計、店面營業員的培訓等做到更符合北天鵝的營銷策略和產品的理念。